A Ana&Afeto preza pelo cuidado, carinho e qualidade em cada produto entregue. Por isso, seguimos uma política clara e transparente, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Caso seu produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento.
Como solicitar:
Envie uma mensagem para nosso WhatsApp informando:
Número do pedido
Fotos ou vídeo mostrando o defeito
Após análise, enviaremos um novo produto sem custo adicional.
Conforme o CDC, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar devolução por arrependimento.
Condições:
Produto sem uso, sem danos e na embalagem original
O cliente é responsável pelo custo do envio de retorno
Reembolso:
O reembolso será realizado após análise do produto devolvido, no mesmo método de pagamento utilizado.
Se você desejar trocar por outro produto, cor ou modelo:
Condições:
Solicitar em até 7 dias corridos
Produto precisa estar em perfeito estado
Custos de envio (ida e volta) são do cliente
A Ana&Afeto trabalha com produtos personalizados, como canecas, cestas personalizadas e itens exclusivos criados sob encomenda.
Por isso:
Não aceitamos devolução por arrependimento em produtos personalizados, já que são feitos exclusivamente para cada cliente.
Trocas são realizadas somente em casos de defeito ou erro na personalização.
Exemplo: nome trocado, estampa incorreta ou erro causado pela produção.
Após o recebimento e conferência do produto devolvido:
PIX: até 2 dias úteis
Cartão: prazo da operadora (geralmente 5 a 10 dias)
Boleto: devolução via PIX mediante envio dos dados
Ao receber sua encomenda, pedimos que verifique imediatamente:
Se a embalagem chegou danificada
Se o produto está quebrado, arranhado ou diferente do solicitado
Caso note algum problema, envie fotos para nosso WhatsApp no mesmo dia para agilizarmos o atendimento.
📍 Localização: Guamaré/RN
📞 WhatsApp: (84) 99941-0691
📧 E-mail: [email protected]
⏰ Atendimento: Segunda a sexta, das 08h às 18h
